ГЛАВНАЯ   ПОЧТА   КАРТА САЙТА   ССЫЛКИ    

ТРЕНИНГИ     КОНСАЛТИНГ     СТРАТЕГИЧЕСКИЕ СЕССИИ     ОЦЕНКА ПЕРСОНАЛА     ТИМБИЛДИНГ    

 

*Главная
MarchenkoОбо мне
*Тренинги
*Консалтинг
*Стратегические сессии
*Оценка персонала
*Коучинг
*Имидж
*Проекты
*Партнеры
*Статьи
*Контакты
 

 

 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

 


 

 

 


БИЗНЕС ТРЕНИНГИ
Лидерство и руководство
Комплексное стимулирование и мотивация
Эффективное продвижение сайта в Интернете
Практика создания и продвижения брэнда
Основы клиентоведения
Жесткие переговоры
Выставка как информационный повод
Успешная презентация
Эффективная работа на выставке
Активные продажи по телефону
Корпоративная культура
Эффективное ведение деловых переговоров
Тренинг для секретарей
Диагностический тренинг для секретариата
 

Главная/  Тренинги/  Тренинг для секретарей на ресепшен 

ТРЕНИНГ ДЛЯ СЕКРЕТАРЕЙ НА РЕСЕПШЕН

Цель тренинга:
Развитие эффективных навыков телефонного общения.

Задачи тренинга:
прояснение образа себя, как сотрудника Компании;
освоение навыков телефонного общения;
освоение приемов работы с эмоциональными собеседниками.

Аудитория:
Сотрудники секретариата Компании.

ПРОГРАММА ТРЕНИНГА

ВВОДНАЯ ЧАСТЬ

Знакомство:
прояснение ожиданий от тренинга
постановка задач тренинга

Основная задача: формирование рабочей атмосферы и позитивного отношения участников к тренингу.

Диагностика:
Выявление мотивационных установок участников тренинга
Выяснение проблемных зон в работе
Выяснение сильных и ресурсных зон

Имидживое позиционирование:
Образ себя как специалиста
Эффективный образ себя, как сотрудника Компании
Эффективный образ Компании

Основные задачи: освоение методики оценки своей работы и методов нахождения ключевых точек для дальнейшего совершенствования. Создание эффективного образа себя как сотрудника Компании.

1-й блок МОТИВАЦИЯ

принятие решений;
выполнение соглашений;
принятие ответственности;
прояснение перспектив как сотрудника Компании.

Основная задача: определение мотивационных установок участников тренинга.

2-й блок НАВЫКИ ТЕЛЕФОННОГО ОБЩЕНИЯ

правила и этика ведения телефонных переговоров;
специфика общения без визуального контакта;
подстройка к собеседнику;
приемы и навыки активного слушания;
виды и предназначения вопросов;
структура фраз.

Основная задача: освоение навыков телефонного общения.

3-й блок СТРЕССОУСТОЙЧИВОСТЬ

работа с эмоциональными реакциями;
техники снятия напряжения и установления взаимопонимания;
техники релаксации;
стресс как источник ресурса.

Основная задача: освоение приемов работы с эмоциональными собеседниками.

ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНАЯ ЧАСТЬ

подведение итогов тренинга;
рекомендации по эффективному использованию полученных навыков;
тренинг как составная часть общего развития сотрудников Компании.

Основная задача: формирование позитивной мотивации на использование приобретенных в ходе тренинга навыков.

Методы проведения:
Интерактивные информационные блоки, дискуссия, мозговой штурм, работа в малых группах, моделирование реальных процессов, практические упражнения на отработку конкретных навыков.

Формат тренинга:
Программа рассчитана на 16 часов интенсивных занятий (2х8 или 4х16)
Участникам предоставляются методические материалы.

скачать программу тренинга в формате .zip (7kB)

 

  [ Назад ]

 

Яндекс.Метрика  

ГЛАВНАЯ   ПОЧТА   КАРТА САЙТА    ССЫЛКИ

Copyright © 2004 - 2016 Сергей Марченко