|
|
 |
|
Главная/
Тренинги/
Жесткие переговоры
ЖЕСТКИЕ ПЕРЕГОВОРЫ
Цель тренинга:
Повышение уровня продаж за счет результативного ведения переговоров с
любым клиентом
Задачи тренинга:
Освоение техник экспресс диагностики клиента и ситуации
Освоение методик и развитие навыков работы с возражениями и отговорками
Освоение манипулятивных навыков и способов противостояния им
Техники ведения беседы, снижающие напряжение и способствующие
взаимопониманию
Аудитория:
Опытные сотрудники отделов продаж, клиентских отделов, менеджеры по
работе с клиентами уже знакомые со структурой процесса продажи и
владеющие основными навыками взаимодействия с клиентом.
ПРОГРАММА ТРЕНИНГА
ВВЕДЕНИЕ В ТРЕНИНГ
Самопрезентация участников тренинга
Определение ожиданий и целей участников
Установление порядка работы и групповых норм
Основная задача: формирование у участников позитивного отношения
к тренингу и создание рабочей атмосферы.
1-й модуль: ТРУДНЫЕ КЛИЕНТЫ
Типология
Экспресс диагностика
Особенности взаимодействия
Основная задача: освоение классификации.
2-й модуль: РАБОТА С ВОЗРАЖЕНИЯМИ
Виды возражений. Схема позволяющая различать объективные возражения и
отговорки
Работа с возражениями. Главный принцип – уточнение!
Техники аргументации
Основная задача: освоение навыков работы с возражениями.
3-й модуль: МАНИПУЛЯЦИЯ
Давление и угрозы
Манипулятивный треугольник, анализ взаимодействия позиций
Способы ухода из-под манипуляции
Техники снятия напряжения и установления взаимопонимания
Основные задачи: определение основных характеристик, механизмов и
закономерностей манипуляции. Освоение навыков манипулятивного
взаимодействия и противостояния манипуляции.
4-й модуль: ПСИХОЛОГИЯ ПЕРЕГОВОРОВ
Психологические аспекты переговорного процесса
Техники быстрой "подготовки к бою"
"Театр переговоров"
Снятие стресса
Основная задача: освоение приемов, необходимых для эффективного
проведения переговоров..
ЗАВЕРШЕНИЕ ТРЕНИНГА
Подведение итогов тренинга
Рекомендации по эффективному использованию полученных навыков
Тренинг как составная часть общего развития сотрудников Компании
Основная задача: формирование позитивной мотивации на
использование приобретенных в ходе тренинга навыков.
Методы проведения:
Интерактивные информационные блоки, дискуссия, мозговой штурм, работа в
малых группах, моделирование реальных процессов, практические упражнения
на отработку конкретных навыков.
Формат тренинга:
Программа рассчитана на 16 часов интенсивных занятий (2 дня по 8 часов)
скачать программу
тренинга в формате .zip (7kB)
|
