ГЛАВНАЯ   ПОЧТА   КАРТА САЙТА   ССЫЛКИ    

ТРЕНИНГИ     КОНСАЛТИНГ     СТРАТЕГИЧЕСКИЕ СЕССИИ     ОЦЕНКА ПЕРСОНАЛА     ТИМБИЛДИНГ    

 

*Главная
MarchenkoОбо мне
*Тренинги
*Консалтинг
*Стратегические сессии
*Оценка персонала
*Коучинг
*Имидж
*Проекты
*Партнеры
*Статьи
*Контакты
 

 

 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

 


 

 

 


БИЗНЕС ТРЕНИНГИ
Лидерство и руководство
Комплексное стимулирование и мотивация
Эффективное продвижение сайта в Интернете
Практика создания и продвижения брэнда
Основы клиентоведения
Жесткие переговоры
Выставка как информационный повод
Успешная презентация
Эффективная работа на выставке
Активные продажи по телефону
Корпоративная культура
Эффективное ведение деловых переговоров
Тренинг для секретарей
Диагностический тренинг для секретариата
 

Главная/  Тренинги/  Активные продажи по телефону 

АКТИВНЫЕ ПРОДАЖИ ПО ТЕЛЕФОНУ

ЦелИ тренинга:
Выявление особенностей продаж по телефону менеджерами Компании
Повышение эффективности телефонных продаж
Развитие навыков коммуникации по телефону

Задачи тренинга:
Оценка и развитие существующих техник и методов работы с клиентами
Освоение новых переговорных техник
Освоение навыков работы с возражениями
Формирование эффективной аргументации и презентации своего предложения
Формирование позитивной мотивации

Аудитория:
Сотрудники клиентских отделов, отделов продаж, закупок, менеджеры по продажам и работе с клиентами, сотрудники Call-центров.

ПРОГРАММА ТРЕНИНГА

1 блок ОЦЕНКА ТЕКУЩЕЙ СИТУАЦИИ

Диагностика:
Выявление мотивационных установок участников тренинга.
Выяснение проблемных зон в работе с клиентами.
Выяснение сильных и ресурсных зон.

Имидживое позиционирование:
Эффективный образ себя, как сотрудника Компании.
Эффективный образ Компании.
Образ продвигаемого продукта.
Эффективный внутренний образ клиента
Внутренняя установка и положительная мотивация на общение с клиентом

Основные задачи: освоение методики оценки своей работы с клиентом и методов нахождения ключевых точек для дальнейшего совершенствования. Создание эффективного образа себя как сотрудника Компании.

2 блок ЭФФЕКТИВНОЕ ОБЩЕНИЕ ПО ТЕЛЕФОНУ ПРИ ПРОДАЖЕ

Схема продажи по телефону
Правила и этика ведения телефонных переговоров
Специфика общения без визуального контакта
Алгоритм взаимодействия с секретарем
Выявление контактного лица. Установление контакта
Удержание контакта. Прояснение интересов клиента
Работа с возражениями (виды и значения возражений)
Презентация и аргументация своего предложения
Формирование у клиента заинтересованности

Основная задача: освоение тактики проведения телефонных продаж.

3 блок СТРАТЕГИЯ ТЕЛЕФОННЫХ ПЕРЕГОВОРОВ С КЛИЕНТОМ

План телефонных переговоров
Психологические типы клиентов. Особенности общения по телефону
Получение необходимой информации о клиенте
Вопрос как форма управления процессом продаж
Стратегии поведения клиентов в сложных ситуациях
Переговоры о цене. Возражения по ценам
Способы завершения продажи

Основная задача: освоение стратегии проведения телефонных продаж.

4 блок ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНАЯ ЧАСТЬ

Подведение итогов тренинга
Рекомендации по эффективному использованию полученных навыков
Тренинг как составная часть общего развития сотрудников Компании

Основная задача: формирование позитивной мотивации на использование приобретенных в ходе тренинга навыков.

Методы проведения:
Интерактивные информационные блоки, дискуссия, мозговой штурм, работа в малых группах, моделирование реальных процессов, практические упражнения на отработку конкретных навыков.

Формат тренинга:
Программа рассчитана на 16 часов интенсивных занятий (2х8 или 4х16)
Участникам предоставляются методические материалы.

скачать программу тренинга в формате .zip (7kB)

 

  [ Назад ]

 

Яндекс.Метрика  

ГЛАВНАЯ   ПОЧТА   КАРТА САЙТА    ССЫЛКИ

Copyright © 2004 - 2016 Сергей Марченко