ГЛАВНАЯ   ПОЧТА   КАРТА САЙТА   ССЫЛКИ    

ТРЕНИНГИ     КОНСАЛТИНГ     СТРАТЕГИЧЕСКИЕ СЕССИИ     ОЦЕНКА ПЕРСОНАЛА     ТИМБИЛДИНГ    

 

*Главная
MarchenkoОбо мне
*Тренинги
*Консалтинг
*Стратегические сессии
*Оценка персонала
*Коучинг
*Имидж
*Проекты
*Партнеры
*Статьи
*Контакты
 

 

 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

БИЗНЕС ТРЕНИНГИ
Лидерство и руководство
Комплексное стимулирование и мотивация
Эффективное продвижение сайта в Интернете
Практика создания и продвижения брэнда
Основы клиентоведения
Жесткие переговоры
Выставка как информационный повод
Успешная презентация
Эффективная работа на выставке
Активные продажи по телефону
Корпоративная культура
Эффективное ведение деловых переговоров
Тренинг для секретарей
Диагностический тренинг для секретариата
 

Главная/  Тренинги/  Основы клиентоведения

ОСНОВЫ КЛИЕНТОВЕДЕНИЯ

Цели тренинга:
Повышение профессионального уровня в сфере проведения переговоров, продаж, привлечения и удержания клиентов.
Освоение системного подхода к взаимодействию с клиентами.
Развитие навыков успешной коммуникации.

Задачи тренинга:
освоение навыков экспресс - диагностики;
выработка и освоение четкой структурной схемы построения и проведения переговорного процесса;
практическое освоение участниками приемов и навыков деловой коммуникации.

Аудитория:
Сотрудники клиентских отделов, отделов продаж, закупок, менеджеры по продажам и работе с клиентами.

ПРОГРАММА ТРЕНИНГА

1-й блок ОЦЕНКА ТЕКУЩЕЙ СИТУАЦИИ

Диагностика:
Выявление мотивационных установок участников тренинга.
Выяснение проблемных зон в работе с клиентами.
Выяснение сильных и ресурсных зон.

Имидживое позиционирование:
Эффективный образ себя, как сотрудника Компании.
Эффективный образ Компании.
Образ продвигаемого продукта.
Эффективный внутренний образ клиента
Внутренняя установка и положительная мотивация на общение с клиентом

Основные задачи: освоение методики оценки своей работы с клиентом и методов нахождения ключевых точек для дальнейшего совершенствования. Создание эффективного образа себя как сотрудника Компании.

2-й блок ОСНОВЫ ЭКСПРЕСС – ДИАГНОСТИКИ

Различные системы классификации клиентов
Классификация Люшера
Приемы взаимодействия с различными типами клиентов
«Трудный клиент», особенности взаимодействия

Основная задача: освоение навыков экспресс-диагностики.

3-й блок ЭТАПЫ ПРОВЕДЕНИЯ ДЕЛОВЫХ ПЕРЕГОВОРОВ

Предварительная подготовка и планирование переговоров.
Открытие переговоров.
Выявление потребностей партнера.
Изложение информации.
Работа с возражениями.
Эффективное завершения переговоров

Основная задача: освоение технологии подготовки и проведения деловых переговоров.

4-й блок СТРАТЕГИЯ И ТАКТИКА ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ

Психологические аспекты коммуникативного процесса.

Тактические приемы взаимодействия:
подстройка;
ведение;
снятие информации;
техника «завершения».

Манипуляция как способ взаимодействия:
манипулятивный треугольник, анализ взаимодействия позиций;
способы ухода из-под манипуляции;
техники снятия напряжения и установления взаимопонимания;
Сотрудничество, как наиболее эффективный способ взаимодействия.

Основные задачи: практическое освоение коммуникативных навыков. Проработка манипулятивных техник и способов ухода от манипуляции.

5-й блок ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНАЯ ЧАСТЬ

Подведение итогов тренинга.
Рекомендации по эффективному использованию полученных навыков.
Тренинг как составная часть общего развития сотрудников Компании

Основная задача: формирование позитивной мотивации на использование приобретенных в ходе тренинга навыков.

Методы проведения:
Интерактивные информационные блоки, дискуссия, мозговой штурм, работа в малых группах, моделирование реальных процессов, практические упражнения на отработку конкретных навыков.

Формат тренинга:
Программа рассчитана на 16 часов интенсивных занятий (2 дня по 8 часов).
Участникам предоставляются методические материалы.


скачать программу тренинга в формате .zip (8kB)

 

  [ Назад ]

 

Яндекс.Метрика  

ГЛАВНАЯ   ПОЧТА   КАРТА САЙТА    ССЫЛКИ

Copyright © 2004 - 2016 Сергей Марченко